平素より OUR OUR（アゥア）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当施設が予約管理に利用しているシステム「TEMAIRAZU（手間いらず）」（提供：手間いらず株式会社）において、第三者による不正アクセスが確認されました。これに伴い、宿泊予約者様の情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況であると、同社より報告を受けております。
2026年9月21日頃より、ご予約者様に対し、WhatsApp 等のメッセージアプリ・電子メール・SMS 等を通じて、宿泊予約に関する不審なメッセージ（フィッシング）が送信される事象が確認されています。これらには、ご予約の確認・確定やクレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求め、不審なウェブサイトへ誘導する内容が含まれます。
実際に確認されている不審メッセージの例
以下は、当施設のご予約者様に送信された不審メッセージ（フィッシング詐欺）の実例です。個人情報・リンク先URLは伏せています。このようなメッセージが届いても、記載のリンク（「Confirm reservation」等）は絶対に開かないでください。
手間いらず株式会社の対応（同社報告に基づく）
- 不正アクセスを確認後、直ちにアクセスの遮断等の被害拡大防止措置を実施
- 原因を特定し、対策を完了。再発防止のためアクセス制御・監視体制を強化し、継続監視中
- 一時停止していた機能も対策のうえ再開し、現在 TEMAIRAZU は正常に稼働
- 個人情報保護委員会への報告、警察への通報・相談、外部専門機関への協力依頼を実施（手口・対策の詳細はセキュリティ上、非公表とされています）
ご注意いただきたい事項
- メッセージに記載された URL・リンクを開かないでください
- クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください
- 不審なメッセージに返信しないでください
- 指示に従って支払い・送金を行わないでください
- ご予約内容の確認は、必ず公式窓口（下記）からご連絡ください
すでに入力・送金等をしてしまった場合
- クレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード会社へご連絡ください
- パスワード等を入力された場合は、該当サービスのパスワードを変更してください
本件に関するお問い合わせ・ご相談窓口
本件は手間いらず株式会社にて対応しております。ご相談は下記の窓口へお願いいたします。
- 手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
- メール：helpdesk@temairazu.com
※クレジットカード情報を入力された場合は、あわせてカード会社へご連絡ください。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安心してご利用いただけるよう努めてまいります。