平素より OUR OUR（アゥア）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2026年9月21日、当ホテルのご予約者様を装う不審なメッセージ（フィッシング詐欺）が送信されている事案を確認いたしました。予約サイト（Booking.com 等）を通じてご予約されたお客様に対し、宿泊施設や予約サイトを装ったメッセージが、メール・SMS・WhatsApp などのメッセージアプリを通じて送られるもので、当ホテルのご予約者様にも同様のメッセージが届く可能性がございます。十分にご注意ください。
これらのメッセージには、ご予約内容の確認や再確認を装い、クレジットカード情報の入力を求める案内や、偽の（フィッシング）サイトへ誘導する URL リンクが含まれている場合があります。
現在の対応状況について
- 現在、大型連休期間中のため、事実確認および個別のご対応は連休明けより順次進めてまいります。
- ご不便・ご心配をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
OUR OUR が行わないこと
- メール・SMS・SNS・メッセージアプリ等で、クレジットカード情報の入力を直接お願いすること
- ご予約確認を理由に、外部サイトの URL へアクセスするよう求めること
- 決済のやり直しや追加のお支払いを、正規の予約サイト以外で求めること
不審なメッセージを受け取られた場合のお願い
- 記載されている URL リンクにはアクセスしないでください
- クレジットカード番号・暗証番号などの個人情報を入力しないでください
- 少しでも不審に感じられた場合は、下記フォームよりご連絡ください
すでにURLを開いた・情報を入力された方へ
- メッセージ内のURLを開いてしまった、または個人情報・クレジットカード情報を入力してしまった場合は、被害拡大を防ぐため、速やかに下記フォームよりご連絡ください。
- クレジットカード情報を入力された場合は、あわせてカード会社へのご連絡・利用停止のお手続きもご検討ください。
お客様には多大なご心配・ご不便をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。本件に関するお問い合わせ・ご報告は、下記のフォームよりお願いいたします。
本件に関するお問い合わせ・ご報告フォーム
今後とも安心してご利用いただけるよう努めてまいります。引き続き、何卒ご注意くださいますようお願い申し上げます。